“薛阿姨，您昨晚沒(méi)睡好？

下次可不能再這樣了！”

10月31日下午，

合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)芙蓉中心綠城玫瑰園  

三尺睦鄰小分隊(duì)成員盧學(xué)霞  

與網(wǎng)格員孫慧走訪時(shí)，

發(fā)現(xiàn)79歲的獨(dú)居老人薛為鳳血壓異常，

當(dāng)即送醫(yī)并全程代辦手續(xù)，

傍晚安置妥當(dāng)后才辦結(jié)記錄。

這溫情一幕是該小區(qū)治理的縮影。不久前，該小區(qū)憑借黨建引領(lǐng)、多元自治、智慧服務(wù)、社群文化入選合肥市“美好家園”。近3000戶居民、50%的綠化率，97%的物業(yè)費(fèi)收繳率、95%的業(yè)主滿意度……數(shù)字背后，是鄰里相望的溫情，是觸手可及的幸福，更是長(zhǎng)三角一體化進(jìn)程中，基層治理現(xiàn)代化的“玫瑰園答案”。

網(wǎng)格員孫慧和三尺睦鄰小分隊(duì)隊(duì)員盧學(xué)霞發(fā)現(xiàn)79歲的獨(dú)居老人薛為鳳血壓異常，當(dāng)即送醫(yī)并全程代辦手續(xù)。

紅色引擎鑄根基

織密治理“芙蓉經(jīng)緯”

當(dāng)記者走進(jìn)綠城玫瑰園黨群服務(wù)中心，墻上的“1+4+N”網(wǎng)格黨組織體系圖格外醒目，像一張細(xì)密的“暖心網(wǎng)”——從芙蓉中心黨委到社區(qū)黨委，再到小區(qū)黨組織、樓棟黨小組、黨員中心戶，五級(jí)脈絡(luò)把黨的服務(wù)送到家門口。

“這可不是簡(jiǎn)單分層級(jí)，是讓黨員真真正正沉到居民身邊?！杯h(huán)翠社區(qū)黨委副書(shū)記楊霞說(shuō)，小區(qū)140名在冊(cè)黨員、在職黨員分片包戶，10名“紅色小管家”扎根網(wǎng)格，成了居民的“貼心人”。

薛為鳳老人的及時(shí)救助，正是這張網(wǎng)的溫度體現(xiàn)。孫慧所在的“三尺睦鄰”第一分隊(duì)，14名成員里10人是黨員，早送晚迎、敲門問(wèn)事、微信溝通……“8+X”工作法把服務(wù)做在日常。

“三尺睦鄰”小分隊(duì)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全巡查活動(dòng)。

“黨員每周至少兩次入戶，特殊群體要做到家庭、健康、訴求‘三清’。”楊霞翻開(kāi)厚厚的《黨員聯(lián)戶臺(tái)賬》，2025年以來(lái)，427件民生小事被一一辦結(jié)，每一筆記錄，都藏著對(duì)居民的牽掛。

周四上午的黨群服務(wù)中心，總有淡淡的茶香。這是小區(qū)堅(jiān)持已久的“一壺茶”書(shū)記接待日，黨支部班子、物業(yè)經(jīng)理和居民圍坐一桌，沒(méi)有辦公桌的距離，只有家常話的溫暖。停車位怎么規(guī)劃、健身器材壞了誰(shuí)來(lái)修、獨(dú)居老人誰(shuí)來(lái)照護(hù)……

玫瑰園小區(qū)開(kāi)展“一壺茶議事”。

大家敞開(kāi)說(shuō)，《群眾意見(jiàn)反饋記錄表》記得細(xì)，“收集-研判-處理-反饋-歸檔”的閉環(huán)，讓“說(shuō)了有人聽(tīng)，聽(tīng)了有回應(yīng)”。居民何叔叔記得，困擾大家許久的停車位管理方案，就是在5次“茶話會(huì)”上聊出來(lái)的，“每一條意見(jiàn)都被當(dāng)回事，這樣的治理，我們信得過(guò)?！?/p>

2025年以來(lái)，這“一壺茶”已化解停車難、北門改造等12件民生難題，讓民主協(xié)商有了最溫暖的模樣。

多元協(xié)同聚合力

奏響自治“和諧共鳴”

治理效能的提升，關(guān)鍵在于激發(fā)群眾的主人翁意識(shí)。在綠城玫瑰園，“四位一體”自治體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，讓居民從治理旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者、管理者。

“以前反映電梯壞了，也不知道該找誰(shuí)，現(xiàn)在有事就跟樓棟長(zhǎng)、網(wǎng)格員他們反映，事情很快就有回應(yīng)！”12棟的李阿姨說(shuō)起小區(qū)的“四位一體”自治體系，滿是認(rèn)可。

20個(gè)樓棟的“議事角”，是鄰里間的“暖心驛站”。

樓道長(zhǎng)方老師是退休教師，誰(shuí)家有矛盾、有訴求，都愿意到議事角聊一聊。上個(gè)月樓棟充電樁不夠用，大家你一言我一語(yǔ)，很快協(xié)調(diào)增設(shè)了15個(gè)點(diǎn)位。“30多起鄰里糾紛，都在樓里解決了，鄰里之間，和和氣氣比啥都強(qiáng)?！标惱蠋熜χf(shuō)。

矛盾調(diào)解、健康、環(huán)境治理、文體“四委”小區(qū)自治組織，讓自治更有活力。

玫瑰園小區(qū)一年一度的“鄰里嘉年華”，已連續(xù)開(kāi)展11屆。

盧學(xué)霞阿姨帶領(lǐng)的文化藝術(shù)專委會(huì)，十年如一日帶著大家搞活動(dòng)，模特隊(duì)、柔力球隊(duì)等12支隊(duì)伍，把小區(qū)的日子過(guò)得熱熱鬧鬧，連續(xù)11屆鄰里嘉年華晚會(huì)，都是居民自編自導(dǎo)自演，演的是身邊事，暖的是鄰里情。

而“鄰里微議事、樓棟中議事、小區(qū)宏議事”三級(jí)模式，加上每月26日的聯(lián)席會(huì)議，更是解開(kāi)了十余年的停車難“心結(jié)”——東面商鋪120個(gè)新停車位的劃定，讓回家的路不再擁擠。

智慧人文雙驅(qū)動(dòng)

雕琢品質(zhì)“生活圖景”

在長(zhǎng)三角高質(zhì)量一體化發(fā)展進(jìn)程中，智慧化與人性化的深度融合，成為綠城玫瑰園提升服務(wù)品質(zhì)的核心密碼。

“5分鐘應(yīng)急響應(yīng)圈”的建立，讓基礎(chǔ)服務(wù)更有保障。小區(qū)為所有設(shè)施設(shè)備張貼身份二維碼，建立全生命周期臺(tái)賬，從規(guī)范運(yùn)行到定期維保，從智能巡檢到快速報(bào)警，形成閉環(huán)管理?！吧洗渭抑兴鼙?，我在APP上提交報(bào)修單，不到3分鐘維修人員就上門了?！本用褛w先生展示的智慧物業(yè)APP顯示，工單處理效率高達(dá)98%。

玫瑰園小區(qū)每月26日召開(kāi)的月度聯(lián)席會(huì)。

這套“1個(gè)管理PC端+4個(gè)應(yīng)用端+N項(xiàng)智慧應(yīng)用”的智慧體系，已實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、報(bào)事報(bào)修、線上繳費(fèi)等全流程線上化。

在物業(yè)智慧應(yīng)用管理體系內(nèi)，消防智能傳感器、水電能耗監(jiān)測(cè)、電梯安全預(yù)警等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，今年以來(lái)通過(guò)智能監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)并排除多處安全隱患，特別是電動(dòng)車“入戶”智能阻斷系統(tǒng)，徹底解決了充電安全難題。

“以前擔(dān)心電動(dòng)車進(jìn)樓道充電，現(xiàn)在有了智能識(shí)別，電梯會(huì)自動(dòng)停運(yùn)并報(bào)警，我們住著更安心了?！豹?dú)居老人薛為鳳對(duì)此深有感觸。

智慧的底色，是不變的溫情。

小區(qū)打造的“壽樂(lè)、學(xué)樂(lè)、歡樂(lè)、康樂(lè)”四大服務(wù)IP，把關(guān)懷送到每個(gè)人身邊：長(zhǎng)者頤樂(lè)學(xué)院教老人用智能手機(jī)、寫(xiě)書(shū)法，對(duì)給獨(dú)居老人實(shí)施精準(zhǔn)關(guān)懷；兒童成長(zhǎng)驛站的親子活動(dòng)，讓孩子們的笑聲滿小區(qū)；每月一次的義診、與省立醫(yī)院、安醫(yī)二附院聯(lián)動(dòng)的綠色轉(zhuǎn)診通道，讓看病不再難。

薛為鳳老人記得，有次血壓偏高，志愿者半小時(shí)就上門，還貼心聯(lián)系她兒子，“比親人還周到！”

社群溫情聚人心

滋養(yǎng)幸福“精神沃土”

社區(qū)的溫度，藏在鄰里相望的溫情里。

傍晚的綠城玫瑰園，廣場(chǎng)上有跳舞的阿姨，涼亭里有下棋的大爺，步道上有牽手散步的一家人，17個(gè)居民自發(fā)組建的社群，把日子過(guò)得有滋有味。

240人的摜蛋俱樂(lè)部、近200人的乒乓球俱樂(lè)部、墨香滿室的書(shū)法社……68歲的王光祥說(shuō)：“退休后不孤單了，寫(xiě)字、聊天，朋友多了，心里暖乎乎的?！?/p>

2020年成立的“愛(ài)心互助社”，6位阿姨組成的“針線坊”，多年來(lái)免費(fèi)幫鄰里裁褲邊、釘紐扣，一針一線縫出鄰里情；今年6月揭牌的義工社，29名志愿者帶著“公益+文化”的初心，國(guó)慶期間就組織了8場(chǎng)活動(dòng)，高齡老人秋游、孩子讀繪本，溫暖無(wú)處不在。

玫瑰園義工社端午節(jié)看望高齡老人。

“春之韻?法制花開(kāi)”“夏之夢(mèng)?文化傳承”“秋之頌?節(jié)日共慶”“冬之暖?鄰里和聲”，四季主題活動(dòng)讓社區(qū)總有煙火氣。第十一屆鄰里嘉年華，線下熱熱鬧鬧，線上28萬(wàn)人次關(guān)注，居民房阿姨表示，“每年都和鄰居一起表演節(jié)目，現(xiàn)在見(jiàn)面就像一家人?！?/p>

從“文明示范小區(qū)”到“騎手友好小區(qū)”，從“五星物業(yè)服務(wù)”到合肥市“美好家園”，綠城玫瑰園的每一份榮譽(yù)，都是居民幸福感的見(jiàn)證。在芙蓉中心負(fù)責(zé)人看來(lái)，“治理的最終目的，就是讓居民感受到溫暖?！?/p>

夕陽(yáng)落在翡翠湖上，波光里映著綠城玫瑰園的萬(wàn)家燈火。這里的治理，沒(méi)有冰冷的制度，只有溫暖的守護(hù)；沒(méi)有遙遠(yuǎn)的口號(hào)，只有身邊的美好。

這顆合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)的明珠，正以最溫情的方式，把“美好家園”的模樣，刻進(jìn)每個(gè)居民的心里，也為長(zhǎng)三角基層治理，遞上了一份有溫度的“玫瑰園方案”。（李長(zhǎng)龍、王峰）