走進(jìn)肥西縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)大廳，檔案查詢窗口前始終秩序井然。這里既是群眾辦理產(chǎn)權(quán)信息核實(shí)、權(quán)屬證明調(diào)取的民生陣地，也是承接司法查詢、法院查封登記及解封手續(xù)辦理的重要樞紐，工作人員以專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)，讓每一次辦事都高效舒心。

檔案是歷史的見(jiàn)證，是服務(wù)的根基。肥西縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，將房產(chǎn)檔案管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)效、保障群眾權(quán)益的重要抓手，不斷完善管理機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)流程，讓沉睡的檔案“活起來(lái)”，為群眾辦實(shí)事、為發(fā)展添動(dòng)力。

規(guī)范管理強(qiáng)根基，筑牢檔案服務(wù)“硬支撐”。中心高度重視房產(chǎn)檔案管理規(guī)范化建設(shè)，從檔案收集、整理、歸檔到保管、利用全流程嚴(yán)格把關(guān)。安排專人負(fù)責(zé)檔案接收，對(duì)每一份產(chǎn)權(quán)證明、交易合同、審批材料等進(jìn)行細(xì)致核對(duì)、分類編號(hào)，確保檔案信息真實(shí)完整、有據(jù)可查；采用現(xiàn)代化存儲(chǔ)方式，配備專業(yè)檔案柜、除濕設(shè)備、防火器材等，建立健全檔案保管制度，定期開(kāi)展檔案清點(diǎn)、維護(hù)，有效防范檔案損毀、丟失風(fēng)險(xiǎn)，讓每一卷檔案都得到妥善保管。同時(shí)，積極推進(jìn)檔案數(shù)字化建設(shè)，對(duì)存量檔案進(jìn)行掃描錄入、數(shù)據(jù)化處理，搭建便捷的檔案查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)檔案信息從“紙質(zhì)存”到“數(shù)字查”的轉(zhuǎn)變，為高效服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

聚焦需求優(yōu)服務(wù)，激活檔案利用“軟動(dòng)力”。中心始終把群眾需求放在首位，不斷優(yōu)化檔案查詢服務(wù)模式，讓群眾辦事更省心、更舒心。在窗口設(shè)立專門的檔案查詢專區(qū)，配備便民座椅、老花鏡、復(fù)印設(shè)備等，安排業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)接待咨詢，耐心解答群眾疑問(wèn)；簡(jiǎn)化查詢流程，推行“一窗受理、一次告知、限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，對(duì)符合條件的查詢申請(qǐng)，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、立等可取，大幅縮減群眾辦事時(shí)間。

每逢開(kāi)學(xué)季，大批家長(zhǎng)為順利辦理孩子入學(xué)手續(xù)，紛紛前往窗口查詢房產(chǎn)檔案信息，中心提前優(yōu)化流程、增配人手，以高效服務(wù)滿足集中查詢需求；在房屋拆遷工作推進(jìn)期間，縣內(nèi)相關(guān)部門為保障拆遷工作合規(guī)有序開(kāi)展、群眾為維護(hù)自身合法權(quán)益，查詢房產(chǎn)檔案的需求激增，窗口工作人員始終堅(jiān)守崗位、耐心細(xì)致，全力提供檔案查閱、復(fù)印、出具證明等全方位服務(wù)。

此外，針對(duì)老年人、殘疾人以及相關(guān)企業(yè)等特殊群體，窗口同步開(kāi)通專項(xiàng)綠色通道，全力壓縮辦理時(shí)限，保障業(yè)務(wù)高效推進(jìn)。“黨員先鋒崗”“巾幗示范崗”的工作人員主動(dòng)進(jìn)行問(wèn)詢、協(xié)助填寫表格，用通俗易懂的語(yǔ)言耐心細(xì)致講解查詢流程、產(chǎn)權(quán)信息及相關(guān)注意事項(xiàng)，放慢語(yǔ)速、反復(fù)叮囑，直到群眾完全理解，用貼心舉措傳遞服務(wù)溫度；積極對(duì)接法院、住建、稅務(wù)等相關(guān)部門，建立檔案信息共享機(jī)制，簡(jiǎn)化跨部門查詢流程，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)解決群眾和企業(yè)辦事“多頭跑、反復(fù)跑”的問(wèn)題。

每日清晨，工作人員提前10分鐘到崗，細(xì)致調(diào)試電子檔案查詢系統(tǒng)，核對(duì)空白證明單據(jù)，確保設(shè)備與材料萬(wàn)無(wú)一失?！澳茫?qǐng)問(wèn)是辦理個(gè)人房產(chǎn)查檔還是司法相關(guān)業(yè)務(wù)？”親切的問(wèn)詢聲中，服務(wù)正式開(kāi)啟。面對(duì)市民查詢房產(chǎn)權(quán)屬、不動(dòng)產(chǎn)登記信息、檔案核驗(yàn)等民生需求，他們熟練輸入身份證號(hào)或不動(dòng)產(chǎn)單元號(hào)，幾分鐘內(nèi)完成信息檢索、核驗(yàn)與打印；承接司法查詢時(shí)，嚴(yán)格核驗(yàn)法院協(xié)查函、執(zhí)法人員證件等材料，精準(zhǔn)調(diào)取涉案不動(dòng)產(chǎn)檔案，詳細(xì)標(biāo)注產(chǎn)權(quán)狀態(tài)、抵押信息，同步出具規(guī)范查詢回執(zhí)；辦理法院查封與解封業(yè)務(wù)時(shí)，逐項(xiàng)核對(duì)法律文書要素，實(shí)時(shí)更新檔案狀態(tài)，確保登記信息與司法要求無(wú)縫銜接。

今年以來(lái)，檔案窗口已累計(jì)提供各類檔案查詢12084次。其中窗口辦理2018次，自助機(jī)查詢10106次，網(wǎng)上查詢60081次?？h證換市證檔案依個(gè)人申請(qǐng)移交97戶。房改房拆遷核查約85件。批量查詢210次，累計(jì)查詢信息約2.2萬(wàn)余條。

檔案查詢窗口的工作人員以“零差錯(cuò)、高效率、有溫度”的服務(wù)，年均接待群眾數(shù)千人次，辦結(jié)司法查詢、查封及解封業(yè)務(wù)數(shù)以千計(jì)，用專業(yè)擔(dān)當(dāng)為民生保障與司法公正筑牢堅(jiān)實(shí)防線，成為服務(wù)大廳里最暖的民生風(fēng)景線。

黨建引領(lǐng)聚合力，鍛造服務(wù)群眾“先鋒隊(duì)”。中心以黨建為引領(lǐng)，將檔案管理服務(wù)工作與“黨員先鋒崗”、志愿服務(wù)等活動(dòng)相結(jié)合，引導(dǎo)工作人員強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、提升服務(wù)本領(lǐng)。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)檔案管理相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)規(guī)范，不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力；建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將服務(wù)態(tài)度、辦事效率、群眾滿意度等納入考核指標(biāo)，激勵(lì)工作人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為、提升服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，黨員干部帶頭亮身份、亮承諾、亮標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)靠前服務(wù)，面對(duì)復(fù)雜的查詢需求、煩瑣的檔案檢索，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和熱情周到的服務(wù)作風(fēng)，成為群眾信賴的“檔案管家”。

一份檔案，承載一份信任；一次服務(wù)，傳遞一份溫暖。肥西縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心將持續(xù)以更規(guī)范的管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，深耕房產(chǎn)檔案管理工作，讓檔案服務(wù)更有速度、更有溫度、更有力度，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾安居樂(lè)業(yè)提供堅(jiān)實(shí)可靠的檔案保障。（王明濟(jì)）