今年4月，浙江省文化廣電和旅游廳公布了入境旅游創(chuàng)新發(fā)展先行試點名單，義烏市成功入選。以此為契機(jī)，義烏市在入境旅游的要素保障、市場開拓和創(chuàng)新發(fā)展等方面迎來更多機(jī)遇。

近期，浙江日報傳媒有限公司聯(lián)合學(xué)界資深專家和主流官方媒體組成的專家小組走進(jìn)義烏，對市內(nèi)入境旅游、公共服務(wù)、文旅資源整合與商貿(mào)客源轉(zhuǎn)化情況等方面開展調(diào)研考察工作，并針對調(diào)研情況提出建設(shè)性意見，為義烏入境旅游創(chuàng)新發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)媒體力量。

調(diào)研團(tuán)隊深入義烏機(jī)場、國際商貿(mào)城、三挺路夜市等關(guān)鍵場景，通過300余份問卷、深度訪談及實地觀察，勾勒出入境游客的核心需求畫像，為服務(wù)升級精準(zhǔn)“導(dǎo)航”。

調(diào)研顯示，超80%游客以“參觀小商品市場”為首要目的，但62.8%期待“深度體驗本地文化”，65.6%希望“游覽特色景點”，“商貿(mào)+文旅”融合需求強烈。消費端，支付便利度滿意度達(dá)4.10分（滿分5分），但外卡受理范圍和“即買即退”點位亟待擴(kuò)容；服務(wù)端，家庭游客盼親子設(shè)施，中東、南亞客商急需阿拉伯語、印地語多語言服務(wù)及涉外醫(yī)療，商務(wù)客群則關(guān)注交通接駁與行程定制靈活性。精準(zhǔn)錨定需求后，義烏以“入境游全鏈條便利化”為核心，打出一套服務(wù)升級“組合拳”。

從“商貿(mào)IP”到“文旅名片”的跨越

依托商貿(mào)文化與“貨通天下”的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，義烏打造“DISCOVERYIWU-義烏好好逛”IP矩陣，不僅推出游逛地圖、宣傳片、主題曲等系列產(chǎn)品，塑造高端品牌形象，聯(lián)動優(yōu)質(zhì)商戶開發(fā)“義烏好好逛”聯(lián)名商品100余款，以商品出海帶動文旅出海，增強義烏文旅品牌市場化程度及海外傳播度。

在義烏國際商貿(mào)城一區(qū)玩具專區(qū)，尼泊爾游客比尤什將兩大袋毛絨玩具塞進(jìn)行李箱?！斑@一袋給女兒，那一袋給兒子，價格只有加德滿都的三分之一?！彼嬖V筆者，自己從上海入境后一路游玩到義烏，既完成了采購計劃，又體驗了中國江南風(fēng)光。今年以來，不少外籍游客像比尤什一樣從上海、廣州等地入境后，特意將義烏納入行程，開啟“進(jìn)貨式”旅游。

義烏的入境游熱潮不僅帶動了本地消費，也為周邊地區(qū)帶來了明顯的客流增長。義烏依托每年50余萬入境客商資源，實施“義烏出發(fā)·暢游‘浙’里”行動，如聯(lián)動桐廬開展“一眼醉江南”入境二日游春日體驗活動、聯(lián)動天臺開展“和合天臺世界共游”萬名國際友人直游天臺山首發(fā)活動等。

大量老外把義烏當(dāng)“首站”，隨后順便游玩周邊縣城，直接拉高了當(dāng)?shù)鼐频?、民宿入住率。而浙江各地也紛紛出臺面向海外游客的服務(wù)措施，全面激活入境旅游市場。

構(gòu)建全景式文商旅綜合體

在義烏，歐美西餐、阿拉伯餐廳、非洲餐廳、印度餐廳、韓國料理店隨處可見，這也成了境外游客鐘愛義烏的理由之一。每到中午，網(wǎng)紅打卡點貝迪餐廳門口等待用餐的隊伍就排成長隊。

義烏聚焦把整座城市打造成為全景式文商旅綜合體的愿景，緊盯國際商貿(mào)城、佛堂古鎮(zhèn)兩大核心場景及“萬國美食”特色街區(qū)，加強文旅供給側(cè)創(chuàng)新。全球數(shù)貿(mào)中心、雙林寺配套景觀、蒲川水街等項目加速推進(jìn)，佛堂老街已聚集200多家文旅經(jīng)營主體，旅購中心業(yè)態(tài)布局不斷優(yōu)化；邀請中國美院團(tuán)隊對“萬國美食”街區(qū)進(jìn)行設(shè)計提升，讓異域風(fēng)味與城市風(fēng)貌相得益彰。

為了推動客商與游客的“雙向轉(zhuǎn)化”，義烏離境退稅服務(wù)持續(xù)升級，目前擁有37家離境退稅備案商店，其中26家達(dá)成“即買即退”服務(wù)開通意向。

商戶們也積極應(yīng)對這一波入境游熱潮。“以前我們只做批發(fā)，現(xiàn)在零售也做，而且不限制數(shù)量。”國際商貿(mào)城一區(qū)經(jīng)營戶孫麗娟的店鋪里，中英雙語價簽和“支持微信、支付寶、VISA”標(biāo)識格外醒目。

為提升服務(wù)，義烏國際商貿(mào)城五區(qū)進(jìn)口商品館延長營業(yè)時間至晚9時，增設(shè)外幣兌換點、多語種導(dǎo)購臺。義烏國際商貿(mào)城二區(qū)還將中庭改造成“外語角”，目前已開設(shè)英語、西班牙語和阿拉伯語3門課程，每天早上8時準(zhǔn)時開課，幫助商戶提升外語交流能力。

讓“舒心體驗”貫穿旅程全鏈條

今年以來，隨著義烏航空口岸國際(地區(qū))航線正式恢復(fù)運行，主動對接國際旅行商，組織旅行社赴德國等地開展文旅推介，義烏暑期入境游迎來爆發(fā)式增長。據(jù)了解，今夏，義烏機(jī)場單日最高出入境旅客突破1.2萬人次。為承接這一波大流量，義烏從政策到服務(wù)進(jìn)行了一系列升級。

剛踏上義烏的境外游客，不用再為“落地第一件事”犯愁——從機(jī)場到高鐵站，8個手機(jī)卡銷售點就在顯眼位置，憑一本護(hù)照就能輕松辦好“旅游卡”，下一秒就能連上網(wǎng)分享旅途；到了機(jī)場入境處，自助填報設(shè)備讓原本繁瑣的入境卡填寫流程省了一半時間，不用再對著表單反復(fù)核對，很快就能開啟行程。

要是想處理跨境支付、補辦通信業(yè)務(wù)，專門的涉外服務(wù)點就能“一站式”搞定，從支付綁定到通信咨詢，不用跑多個地方，至今已經(jīng)累計服務(wù)超3000人次。就連看病也不用慌，拿著護(hù)照就能在義烏全市的醫(yī)療機(jī)構(gòu)便捷掛號，不管是市區(qū)大醫(yī)院還是鎮(zhèn)街衛(wèi)生院，都能順暢就診。

此外，義烏還布局“U裹智行”行李托運服務(wù)，目前已覆蓋近20家酒店，省級支付便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)落地機(jī)場和國際商貿(mào)城，3000余戶重點商戶完成外卡受理功能改造，移動支付實現(xiàn)全域覆蓋，“嗨游”（ZhejiangTravel，浙江入境旅游綜合服務(wù)平臺）平臺在景區(qū)、酒店等場景全面推廣，讓“來得順、玩得好、購得爽”變得實實在在。

一系列舉措推動義烏入境游煥發(fā)新活力。2025年1-9月接待入境商旅46萬人次，同比增長20%，央視《新聞聯(lián)播》兩度報道其“邊旅游邊簽單”新模式。在社交媒體上，#外國游客涌入義烏買買買#等話題頻登上熱搜榜單，截至目前全網(wǎng)相關(guān)話題量達(dá)10.2億，讓義烏文旅魅力持續(xù)破圈。

接下來，義烏將持續(xù)深化試點建設(shè)，完善全域全鏈服務(wù)體系，讓“義烏好好逛”品牌走向更廣闊的全球市場，打造“中國看世界、世界看中國”的國際化旅游窗口。（文/郭海峰  義烏市文化和廣電旅游體育局供圖供稿）