10月20日，頭部房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)我愛我家北京公司組織的2025年“繁星大考”正式開考，萬(wàn)余名經(jīng)紀(jì)人前往北京線下兩大考點(diǎn)參與考試。作為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿性考核，歷經(jīng)十余載的沉淀與打磨，“繁星大考”已成為衡量經(jīng)紀(jì)人服務(wù)質(zhì)量的核心“硬標(biāo)尺”，為房產(chǎn)交易服務(wù)的專業(yè)性筑牢根基，更持續(xù)推動(dòng)著行業(yè)職業(yè)化進(jìn)程。

我愛我家北京公司總經(jīng)理高曉輝為考生開卷

以考促學(xué)：錨定專業(yè)核心，守護(hù)服務(wù)品質(zhì)

房產(chǎn)交易與普通消費(fèi)品交易不同，其具有大宗、低頻、復(fù)雜的鮮明特點(diǎn)，對(duì)從業(yè)人員專業(yè)能力要求極高。以二手房交易為例，從購(gòu)房資質(zhì)審核、產(chǎn)權(quán)核驗(yàn)、首付款支付與資金監(jiān)管，到解除房屋抵押、繳稅過(guò)戶發(fā)證，全套流程包含20余個(gè)環(huán)節(jié)，耗時(shí)有時(shí)甚至長(zhǎng)達(dá)半年。這一過(guò)程中，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏都可能引發(fā)交易風(fēng)險(xiǎn)，比如資質(zhì)審核失誤導(dǎo)致合同無(wú)效，資金操作不當(dāng)釀成經(jīng)濟(jì)糾紛，政策理解偏差影響客戶權(quán)益。而對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言，房產(chǎn)交易一生僅有一兩次，缺乏專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)依賴度高。

為確保每一位經(jīng)紀(jì)人都具備過(guò)硬專業(yè)能力，我愛我家多年來(lái)堅(jiān)持每年組織線下統(tǒng)一考試，以“以考促學(xué)”的方式為客戶服務(wù)品質(zhì)兜底。

“繁星大考不只是一次考試，更是經(jīng)紀(jì)人自我學(xué)習(xí)、全面成長(zhǎng)的洗禮?！蔽覑畚壹蚁嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)新入職的經(jīng)紀(jì)人而言，這是系統(tǒng)吸收專業(yè)知識(shí)、夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的絕佳機(jī)會(huì)；對(duì)入行多年的經(jīng)紀(jì)人及商圈經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更是及時(shí)更新前沿政策、保持專業(yè)敬畏與服務(wù)熱情的重要契機(jī)。

值得關(guān)注的是，這場(chǎng)考試早已超越考場(chǎng)上的兩小時(shí)局限，而是扎根進(jìn)經(jīng)紀(jì)人每一天對(duì)“專業(yè)敬畏”的日常。他們利用通勤、午休等碎片時(shí)間在繁星學(xué)習(xí)平臺(tái)完成線上課程，在每日晨夕會(huì)中反復(fù)推演服務(wù)場(chǎng)景、精進(jìn)服務(wù)動(dòng)作，將點(diǎn)滴積累轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的專業(yè)能力。

據(jù)悉，考試成績(jī)還與消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)直接掛鉤。繁星大考成績(jī)將關(guān)聯(lián)經(jīng)紀(jì)人在我愛我家線上平臺(tái)的展示位，成績(jī)優(yōu)異者會(huì)獲得特別頭像標(biāo)簽，在官網(wǎng)及APP等終端展示，方便消費(fèi)者精準(zhǔn)選擇服務(wù)者，享受更安心、更專業(yè)的房產(chǎn)交易服務(wù)。

與時(shí)俱進(jìn)：升級(jí)考題場(chǎng)景，迭代服務(wù)能力

隨著房產(chǎn)行業(yè)政策動(dòng)態(tài)調(diào)整與消費(fèi)者需求從“有房住”向“住更好”轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)對(duì)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力的要求持續(xù)升級(jí)。為確保經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力緊跟市場(chǎng)步伐，2025年繁星大考實(shí)現(xiàn)考點(diǎn)全面升級(jí)更新。

今年8月，北京我愛我家先面向一線優(yōu)秀商圈經(jīng)理與經(jīng)紀(jì)人開展需求調(diào)研，精準(zhǔn)捕捉業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與客戶實(shí)際需求；再聯(lián)動(dòng)我愛我家交易中心、法務(wù)風(fēng)控中心、財(cái)務(wù)中心、客服部、人力資源中心等14個(gè)部門，組建上百人審編團(tuán)隊(duì)籌備命題，最終形成覆蓋房產(chǎn)交易、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)規(guī)范等8大模塊考題。特別值得一提的是，今年考題以“100道考題對(duì)應(yīng)100個(gè)服務(wù)場(chǎng)景”為核心邏輯，將《住房租賃條例》、北京樓市新政等最新內(nèi)容融入真實(shí)服務(wù)情景，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都直接關(guān)聯(lián)客戶和業(yè)主的利益——既能保障家庭交易安全，也能為客戶節(jié)省數(shù)萬(wàn)元購(gòu)房成本，更能助力消費(fèi)者省心買到心儀房源。

在考核維度上，此次考試實(shí)現(xiàn)多維度突破：不僅考法規(guī)知識(shí)，更聚焦交易全周期安全保障，從產(chǎn)權(quán)核查到數(shù)字風(fēng)控，主動(dòng)、提前守護(hù)客戶和業(yè)主的資產(chǎn)與利益；不僅考“真房源”，更嚴(yán)格考核“實(shí)房源”呈現(xiàn)能力，要求經(jīng)紀(jì)人通過(guò)VR全景、房屋價(jià)值報(bào)告等方式真實(shí)還原房屋狀況，兌現(xiàn)“如實(shí)說(shuō)”承諾；不僅考企業(yè)文化，更考服務(wù)的“正心誠(chéng)意”，確保經(jīng)紀(jì)人在任何場(chǎng)景下都能堅(jiān)守維護(hù)客戶與業(yè)主利益的正直與初心；不僅考基礎(chǔ)服務(wù)，更鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人將客戶與業(yè)主的反饋轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“提前做”的主動(dòng)守護(hù)，讓服務(wù)更高品質(zhì)、更多滿意。

此外，我愛我家學(xué)習(xí)平臺(tái)“繁星APP”今年8月率先推出“刷錯(cuò)題”功能，通過(guò)智能化聚合高頻錯(cuò)題生成個(gè)性化訓(xùn)練，助力經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力的“全面覆蓋”與“精準(zhǔn)突破”，讓所學(xué)知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)能力。

體系賦能：搭建全鏈條培養(yǎng)體系，筑牢品質(zhì)服務(wù)基石

繁星大考的成功舉辦，背后是我愛我家多年搭建的全鏈條人才培養(yǎng)體系作為支撐。這一體系涵蓋實(shí)戰(zhàn)派講師隊(duì)伍、智能學(xué)習(xí)平臺(tái)、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程及專業(yè)化培訓(xùn)基地，形成“學(xué)、練、考、用”的完整閉環(huán)。

在講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，我愛我家組建了一支“實(shí)戰(zhàn)派”的講師隊(duì)伍，他們均為商圈經(jīng)理級(jí)別，在行業(yè)內(nèi)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，他們授課時(shí)會(huì)結(jié)合真實(shí)成交案例，把抽象的知識(shí)轉(zhuǎn)化為可落地的技巧，讓新經(jīng)紀(jì)人能快速上手。

為更好助力經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)，我愛我家于2019年推出了智能學(xué)習(xí)平臺(tái)——“繁星”。截至目前，平臺(tái)上線課程總計(jì)達(dá)5025門，3.5萬(wàn)名經(jīng)紀(jì)人在平臺(tái)學(xué)習(xí)，每周“繁星學(xué)習(xí)日”的平均參與率超過(guò)75%，成為經(jīng)紀(jì)人常態(tài)化學(xué)習(xí)、自我提升的重要陣地。

為及時(shí)解決經(jīng)紀(jì)人工作中的各類問(wèn)題，2023年上線的“臻服務(wù)”智能平臺(tái)內(nèi)設(shè)20個(gè)服務(wù)大類、上百個(gè)細(xì)項(xiàng)，從政策咨詢到系統(tǒng)操作，全方位為經(jīng)紀(jì)人提供支持，相當(dāng)于每位從業(yè)者都擁有“隨身服務(wù)顧問(wèn)”，真正實(shí)現(xiàn)“事事有回應(yīng)，件件有結(jié)果”。同年打造的人才培訓(xùn)基地，更針對(duì)新人、資深經(jīng)紀(jì)人、管理者等不同層級(jí)設(shè)計(jì)差異化課程，確保各階段從業(yè)者都能找到能力提升路徑。

從繁星大考到覆蓋“學(xué)、練、考、用”的全鏈條的培養(yǎng)體系，我愛我家始終以“構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織”為目標(biāo)，推動(dòng)每一位經(jīng)紀(jì)人持續(xù)提升專業(yè)能力。在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的當(dāng)下，這種對(duì)專業(yè)能力的堅(jiān)守與深耕，不僅為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)、更可靠的服務(wù)保障，也為行業(yè)樹立了服務(wù)質(zhì)量提升的標(biāo)桿。（我愛我家供圖供稿）（推廣）