一通電話的背后是一個家庭失去依靠后的無助與期盼。近日，瑞眾保險煙臺中支接到了開發(fā)區(qū)呂女士飽含憂慮的求助：丈夫不幸離世，名下保單亟待變更投保人。然而，年邁的公婆行動不便，長途奔波辦理對他們而言是難以承受之重。呂女士的懇切請求，不僅僅是辦理手續(xù)那么簡單，更寄托著這個特殊家庭對后續(xù)生活保障的一份深深期許。

心之所系，行之所至。放下電話，煙臺中支的伙伴們心頭沉甸甸的，客戶的困境就是無聲的召喚。公司第一時間啟動了為特殊群體量身定制的“暖心關懷服務通道”。服務專員迅速與呂女士取得聯系，電話那頭的焦慮在溫言細語中漸漸舒緩。專員不僅詳細確認需求、敲定時間，更將所需材料清單一項項掰開揉碎講解清楚，反復叮囑：“別擔心，有任何不清楚，隨時打給我們！”這份前置的細致與耐心，只為掃清障礙，讓老人少一分忐忑，多一分踏實。

風雨無阻，溫情送達。8月26日清晨，承載著承諾與關懷，中支保全與理賠專員驅車啟程。一個多小時的路程，連接的是服務的決心與客戶的家門。推開呂女士的家門，映入眼簾的是兩位白發(fā)蒼蒼、神情中帶著傷痛與茫然的老人。工作人員沒有絲毫猶豫，他們放輕腳步，俯身靠近，用最溫和的聲音問候：“老人家，您們辛苦了，我們是瑞眾保險的，來幫您們辦手續(xù)?！边@一刻，專業(yè)服務之外，流淌的是感同身受的體恤。

面對復雜的保險條款，老人眼神中出現一絲迷茫。但工作人員并沒有急躁，他們用最樸實的家常話，像與自家親人交談般，耐心解釋著變更的必要性、后續(xù)保單的保障意義，一字一句地指導核對信息、完成簽名。每個步驟都充滿了尊重與耐心，只為讓老人真正理解，安心確認。當最后一個簽名落下，老人緊鎖的眉頭終于舒展。

守護初心，溫暖常在。這一次跨越城區(qū)的行程，瑞眾保險煙臺中支帶來的不僅僅是一次業(yè)務辦理，更是一份沉甸甸的守護承諾。它生動詮釋了“誠實守信，客戶至上”絕不僅僅是一句口號，而是落實到每一次急客戶所急、想客戶所想的行動中——尤其是在生命遭遇變故、家庭面臨困境的特殊時刻。這條為特殊群體量身定制的“暖心關懷服務通道”充分體現了保險的意義：用有溫度的服務，傳遞無價的安心，在最需要的時候，成為客戶身后堅實而溫暖的依靠。

瑞眾保險煙臺中支將始終踐行“服務國之大者，守護美好生活”的企業(yè)使命，深化上門服務、專屬通道等暖心舉措。我們深知，每一份保單承載的是家庭對安穩(wěn)的期盼，每一次上門服務傳遞的是守護的溫度——這既是對特殊群體保障需求的回應，更是對金融為民初心的踐行。瑞眾保險，愿做您風雨路上，那把最安心的傘。（瑞眾保險煙臺中支供圖供稿）