進(jìn)入汛期以來，多地頻遭強(qiáng)降雨等極端天氣襲擊，災(zāi)害防控面臨較大挑戰(zhàn)。近日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于全力做好主汛期災(zāi)害應(yīng)對和保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作的倡議書》，號召行業(yè)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、優(yōu)化服務(wù)效能。作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)頭部企業(yè)，泰康在線積極響應(yīng)，通過“事前防御-事中應(yīng)急-事后守護(hù)”全鏈條服務(wù)筑牢汛期防線，保護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全，切實(shí)踐行保險(xiǎn)責(zé)任。

從“被動應(yīng)對”到“主動防御”，響應(yīng)倡議“防”為先

針對傳統(tǒng)保險(xiǎn)“重賠付輕預(yù)防”的痛點(diǎn)，泰康在線將防汛抗災(zāi)防線前移，構(gòu)建“預(yù)警-響應(yīng)-處置”全流程防災(zāi)應(yīng)急體系，將風(fēng)險(xiǎn)減量理念深度融入每個(gè)環(huán)節(jié)。早在4月汛期前便全面啟動風(fēng)險(xiǎn)減量行動：組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)企業(yè)開展“深度體檢”，精準(zhǔn)識別低洼區(qū)、排水設(shè)施等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，量身定制應(yīng)急預(yù)案并指導(dǎo)客戶提前加固薄弱環(huán)節(jié)；依托大數(shù)據(jù)整合氣象、地理等信息，監(jiān)測高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，針對“范斯高”“竹節(jié)草”臺風(fēng)及暴雨等汛情發(fā)送預(yù)警短信近8萬條，用科技賦能讓“預(yù)防先行”落地見效。

快速響應(yīng)災(zāi)害應(yīng)對，七項(xiàng)服務(wù)承諾暢通理賠通道

面對汛期災(zāi)情，泰康在線構(gòu)建高效響應(yīng)模式，推出了以下七項(xiàng)核心應(yīng)急舉措：減免理賠相關(guān)單證，對全部大災(zāi)案件免氣象證明；啟動快速救援服務(wù)，對受災(zāi)車輛開展無差別施救；施行“線上+線下”定損模式，快速確認(rèn)車輛損失；協(xié)同千家合作維修機(jī)構(gòu)，減少車輛維修等待；開通綠色通道，快速處置重?fù)p車輛；開通小額人傷線上快賠，重大損傷全程陪護(hù)；助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，對保險(xiǎn)大災(zāi)賠案支付預(yù)賠款項(xiàng)——致力于為客戶提供全方位保障。

7月份，泰康在線共受理汛期災(zāi)害報(bào)案近230件，理賠總額達(dá)350萬，其中已結(jié)賠款176萬。

數(shù)據(jù)背后，是泰康在線風(fēng)雨中編織的速度與溫暖。暴雨期間，某山區(qū)客戶車輛被洪水卷入泥潭，道路解封伊始，泰康車險(xiǎn)北京服務(wù)中心人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場，在客戶車輛水淹嚴(yán)重、車內(nèi)外囤積大量淤泥的不利環(huán)境下，踩著高過腳踝的淤泥完成查勘，主動協(xié)助車主轉(zhuǎn)移物品，并快速完成定損賠付，為客戶撐起災(zāi)情中的庇護(hù)之傘。

在另一場洪災(zāi)中，客戶的車輛被沖進(jìn)玉米地深處，泰康車險(xiǎn)的理賠人員在施救過程中再遭暴雨紅色預(yù)警，為及時(shí)對受損車輛施救，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大，第一時(shí)間制定可行性應(yīng)急施救方案，連夜成功完成施救，生動詮釋服務(wù)溫度。

泰康在線表示，未來會持續(xù)完善“事前防御-事中應(yīng)急-事后守護(hù)”全周期風(fēng)險(xiǎn)減量體系，通過持續(xù)優(yōu)化資源配置，不斷夯實(shí)系統(tǒng)性防災(zāi)韌性，以科技提效、用服務(wù)暖心，在汛期災(zāi)害應(yīng)對中彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，為大眾安全筑牢有速度更有溫度的風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)。（泰康在線供圖供稿）