城市，因文明而更加和諧；文明，讓城市更加美麗。文明城市創(chuàng)建工作正在如火如荼地開(kāi)展，建設(shè)銀行黑龍江省分行積極響應(yīng)哈爾濱市委“堅(jiān)決打贏創(chuàng)城復(fù)牌保牌攻堅(jiān)戰(zhàn)”的決策部署，迅速行動(dòng)，多措并舉，以創(chuàng)城為契機(jī)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、提高員工服務(wù)水平，履行國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任，傳遞建行溫暖。

組織領(lǐng)導(dǎo)到位。創(chuàng)城工作啟動(dòng)后，建設(shè)銀行黑龍江省分行立即成立創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分行辦公室牽頭負(fù)責(zé)全行創(chuàng)城工作的部署、推動(dòng)、協(xié)調(diào)。并發(fā)動(dòng)全員提高思想認(rèn)識(shí)，對(duì)標(biāo)對(duì)表《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》、《哈爾濱市金融服務(wù)局2020年度銀行窗口創(chuàng)城工作實(shí)施方案》及《2020年銀行落實(shí)創(chuàng)城常態(tài)化工作檢查表》要求，細(xì)化工作措施，壓實(shí)工作責(zé)任，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

硬件設(shè)施到位。建設(shè)銀行黑龍江省分行把增加硬件設(shè)施投放作為創(chuàng)城的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，壓實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格按照創(chuàng)城工作對(duì)金融單位的要求，結(jié)合建行“勞動(dòng)者港灣”實(shí)際，配齊便民輪椅、“講文明樹(shù)新風(fēng)遵德守禮”提示牌、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)承諾等硬件設(shè)施，大力整治環(huán)境衛(wèi)生、確保每個(gè)實(shí)地考察點(diǎn)符合檢查要求，內(nèi)外環(huán)境整潔干凈，便民服務(wù)器具豐富多樣。此外，對(duì)于部分面積小、裝修年代久、服務(wù)設(shè)施不完善的機(jī)構(gòu)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)搬遷或者重新裝修改造進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境的提升。

宣傳氛圍到位。通過(guò)在全轄的網(wǎng)點(diǎn)電視及戶(hù)外LED屏上滾動(dòng)播放關(guān)于社會(huì)主義核心價(jià)值觀、誠(chéng)信、文明健康有你有我、講文明樹(shù)新風(fēng)等各類(lèi)相關(guān)的宣傳標(biāo)語(yǔ)和公益廣告，加大對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳力度，確保循環(huán)占比達(dá)50%以上，積極營(yíng)造統(tǒng)一、濃厚的創(chuàng)城氛圍。同時(shí)傳播金融知識(shí)。利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開(kāi)展反對(duì)非法集資、反假幣、反洗錢(qián)等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)公眾防詐騙能力和安全意識(shí)，為創(chuàng)建文明城市增添“自選動(dòng)作”。

服務(wù)保障到位。建設(shè)銀行黑龍江省分行以創(chuàng)城為契機(jī)，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作為抓手狠抓客戶(hù)服務(wù)。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境整治及服務(wù)行為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，基層一線員工統(tǒng)一著裝，大堂經(jīng)理披掛綬帶，黨員干部戴徽章、亮身份、樹(shù)形象、作表率，全行員工堅(jiān)持微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)，禮貌待客，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)迎接創(chuàng)城“大考”，做文明生活的倡導(dǎo)者、做文明家園的守護(hù)者、做文明服務(wù)的實(shí)踐者，全員整體服務(wù)水平及客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。

檢查監(jiān)督到位。建設(shè)銀行黑龍江省分行組成創(chuàng)城檢查小組，不定期深入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查創(chuàng)城工作落實(shí)情況，并通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控常態(tài)化抽查基層員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，補(bǔ)齊短板，擦亮建行服務(wù)品牌，努力為創(chuàng)城工作增光添彩。 （秦薏顏 田旭）