“真沒想到在這個特殊時期，你們能夠克服困難、特事特辦、上門服務，我代表谷玉寶老人向你們表示衷心地感謝！”農(nóng)墾寶泉嶺養(yǎng)老服務中心負責人朱佳富向三位專程為谷玉寶老人“采集影像”的建行員工豎起了大拇指。

70歲的谷玉寶老人是農(nóng)墾寶泉嶺養(yǎng)老服務中心收住的一名五保戶。老人身患中風伴有聾啞，半身癱瘓不能自理，且無兒無女。前不久，老人突發(fā)意外住院治療，經(jīng)過治療并隔離出院。在辦理出院手續(xù)時，老人住院期間醫(yī)療保險報銷的費用需要轉到銀行卡內(nèi)，老人因為沒有收入，一直沒有辦理銀行卡，報銷的醫(yī)保資金一時無法進入他的個人賬戶。

農(nóng)墾寶泉嶺養(yǎng)老服務中心將這一問題向農(nóng)墾寶泉嶺建行反映后，該行高度重視，本著“急事急辦、特事特辦”的原則，優(yōu)化業(yè)務流程，開通專屬金融服務綠色通道，對急需辦理業(yè)務又不能自理的谷玉寶老人進行上門服務。

根據(jù)谷玉寶老人的特殊情況，民政局為養(yǎng)老服務中心負責人開具了客戶臨時監(jiān)護人證明。建行三名客戶經(jīng)理上門與監(jiān)護人溝通情況后，為老人辦理了開戶業(yè)務。因老人本身年事已高，且半身不遂，無法配合面部影像采集審核，三名客戶經(jīng)理不厭其煩，耐心細致地引導老人，最終完成了難以完成的影像采集工作,并當場交付了銀行卡。養(yǎng)老服務中心負責人朱佳富感激地向三名建行客戶經(jīng)理表示：“面對疫情，你們始終牢記服務初心，勇?lián)鐣熑危瑢⒎账蜕祥T，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、溫暖、高效的服務，為養(yǎng)老服務中心和老人及時排憂解難，你們是有責任有擔當?shù)慕ㄐ腥?！?/p>

堅持“以客戶為中心”，堅持“以人民的利益為中心”，農(nóng)墾寶泉嶺建行在收獲了養(yǎng)老服務中心上下交口贊譽的同時，也在當?shù)貥淞⑵稹胺詹淮蜢取薄罢媲闉榭蛻簟钡慕鹱终信啤?span style="text-indent: 2em;">  （秦薏顏 邱楓）