個體工商戶是區(qū)域經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”，是維系民生福祉、激發(fā)市場活力的關(guān)鍵力量。在北屯轄區(qū)，個體工商戶數(shù)量達(dá)9678戶，占市場主體總量的71.57%。然而，其普遍面臨規(guī)模小、財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱、涉稅知識欠缺等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，對合規(guī)經(jīng)營的需求尤為迫切。

國家稅務(wù)總局北屯稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人滿意度為標(biāo)尺，聚焦個體工商戶的“急難愁盼”問題，創(chuàng)新服務(wù)舉措，強(qiáng)化合規(guī)引導(dǎo)，為個體工商戶發(fā)展壯大賦能蓄力，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

精準(zhǔn)畫像，靶向定位涉稅難題

北屯稅務(wù)局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深入個體工商戶經(jīng)營一線，通過社區(qū)商戶走訪、街邊座談會、實(shí)地經(jīng)營情況核查等多種形式，精準(zhǔn)摸排其在辦稅繳費(fèi)過程中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)個體工商戶因缺乏專業(yè)財(cái)務(wù)人員，普遍存在對稅種政策理解不清、申報(bào)流程不熟悉、電子稅務(wù)局操作困難、易出現(xiàn)稅種填報(bào)遺漏等問題，部分年紀(jì)較大的經(jīng)營者更是對手機(jī)APP操作感到力不從心。這些痛點(diǎn)不僅增加了經(jīng)營負(fù)擔(dān)，也潛藏著涉稅風(fēng)險(xiǎn)?；诖耍蓖投悇?wù)局明確了服務(wù)方向，致力于為個體工商戶提供清晰、便捷、高效的稅費(fèi)服務(wù)。

“之前我總搞不清該報(bào)哪些稅，什么時(shí)候報(bào)，流程是啥樣的，心里沒底。稅務(wù)干部上門詳細(xì)了解了我的日用百貨店的經(jīng)營情況后，把我每個月、每個季度需要辦理的涉稅事項(xiàng)，需要繳納的稅種，清清楚楚地列在紙上，還手把手教我怎么在手機(jī)上操作?，F(xiàn)在心里亮堂了，辦稅也不用愁了，經(jīng)營更安心?！北蓖褪型沼冒儇浬痰甑慕?jīng)營者馬密環(huán)對稅務(wù)部門的上門服務(wù)贊不絕口。

協(xié)同發(fā)力，制定合規(guī)服務(wù)方案

針對摸排梳理出的共性問題與個性需求，北屯稅務(wù)局構(gòu)建了多部門協(xié)同聯(lián)動的服務(wù)體系，量身定制全流程服務(wù)方案。稅務(wù)人員化身“政策輔導(dǎo)員”，主動上門，結(jié)合商戶具體行業(yè)特點(diǎn)（如餐飲、零售、服務(wù)等），詳細(xì)講解適用的稅費(fèi)優(yōu)惠政策、發(fā)票管理規(guī)定及申報(bào)要點(diǎn)，將復(fù)雜的政策轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言。

辦稅服務(wù)廳設(shè)立“個體工商戶服務(wù)專窗”，安排業(yè)務(wù)骨干提供“一對一”申報(bào)操作輔導(dǎo)，確保“來即辦、辦即成”。稅政部門精心梳理制作《個體工商戶稅費(fèi)政策簡易讀本》和圖文并茂的《電子稅務(wù)局操作指引》，通過電子互動屏進(jìn)行展示。各環(huán)節(jié)緊密銜接，形成“政策解讀——操作輔導(dǎo)——問題解答”的服務(wù)閉環(huán)，有效提升了服務(wù)的精準(zhǔn)度和覆蓋面。

“我是做餐飲的，作為‘新手’對怎么領(lǐng)用發(fā)票、怎么報(bào)稅都很迷茫。在辦理登記后稅務(wù)人員不僅詳細(xì)講解了小規(guī)模納稅人增值稅減免政策、發(fā)票開具的注意事項(xiàng)，還現(xiàn)場指導(dǎo)我使用電子稅務(wù)局，這貼心服務(wù)也為我們以后省時(shí)省力了！”北屯市果真好疆遇餐廳的譚靜女士說道。

服務(wù)升級，打造便捷暖心體驗(yàn)

為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，讓個體工商戶辦稅繳費(fèi)更便捷、更暖心，北屯稅務(wù)局推出一系列升級舉措：開通“一鍵預(yù)約”服務(wù)通道（電話、微信），個體工商戶可根據(jù)自身時(shí)間靈活預(yù)約辦稅或咨詢，有效壓縮等待時(shí)間；辦稅服務(wù)廳推行“自助機(jī)輔導(dǎo)+窗口兜底”模式，引導(dǎo)納稅人優(yōu)先使用自助設(shè)備辦理稅費(fèi)事項(xiàng)，同時(shí)人工窗口為不熟悉自助操作的納稅人提供兜底服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“隨到隨辦、一次辦好”；針對行動不便或操作困難的特殊群體，特別組建“流動輔導(dǎo)隊(duì)”，深入商鋪、市場，提供上門“一對一”幫辦、遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，將暖心服務(wù)送到“家門口”。

“稅務(wù)局的‘流動輔導(dǎo)隊(duì)’上門服務(wù)，稅務(wù)干部耐心地一步步教我操作，還準(zhǔn)備了圖文解說操作?！北蓖褪杏瘋}五金零售部的王益柱老人欣慰地說。

個體工商戶的合規(guī)經(jīng)營與健康發(fā)展，關(guān)乎經(jīng)濟(jì)活力與民生福祉。下一步，北屯稅務(wù)局將繼續(xù)秉持“群眾身邊無小事”的服務(wù)理念，持續(xù)關(guān)注個體工商戶的新需求、新挑戰(zhàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)智能化、精細(xì)化水平。通過更精準(zhǔn)的政策推送、更便捷的辦稅體驗(yàn)、更有力的合規(guī)指導(dǎo)，切實(shí)解決個體工商戶在成長路上的涉稅難題，讓稅費(fèi)政策紅利應(yīng)享盡享，讓合規(guī)經(jīng)營意識深入人心，助力廣大個體工商戶在更優(yōu)的營商環(huán)境中安心經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展，為北屯地區(qū)經(jīng)濟(jì)注入源源不斷的活力與動能。（陳欣）