今年以來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行昆明分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：農(nóng)行昆明分行）及轄內(nèi)16家支行深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，踐行“金融為民”初心，以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為主線，創(chuàng)新開(kāi)展一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，為春城百姓構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)的金融安全屏障。

多維宣教體系：讓金融知識(shí)“活起來(lái)”

農(nóng)行昆明分行構(gòu)建“場(chǎng)景化+游戲化”宣教矩陣，突破傳統(tǒng)金融知識(shí)普及模式。在3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中，昆明分行團(tuán)委“青云行”青年志愿者團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用情景劇、創(chuàng)意快板等形式，將反詐口訣融入傳統(tǒng)曲藝，以輕快節(jié)奏演繹“投資理財(cái)要謹(jǐn)慎”“銀行密碼要管好”等防騙要點(diǎn)。“案例都是身邊事，看完馬上能記??！”現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)農(nóng)行青年員工的創(chuàng)意演繹頻頻點(diǎn)贊?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)特別設(shè)置“行長(zhǎng)接待日”環(huán)節(jié)，面對(duì)面接待現(xiàn)場(chǎng)居民，傾聽(tīng)金融服務(wù)訴求，解答賬戶安全、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)、反詐技巧等熱點(diǎn)問(wèn)題，獲得現(xiàn)場(chǎng)群眾頻頻點(diǎn)贊。

精準(zhǔn)服務(wù)重點(diǎn)人群：守護(hù)“一老一少一新”錢(qián)袋子

農(nóng)行昆明分行聚焦老年和青少年群體金融需求，開(kāi)展差異化服務(wù)。在“敬老月”活動(dòng)中，青年志愿者走進(jìn)昆明市社會(huì)福利院，通過(guò)知識(shí)普及、節(jié)目互動(dòng)、游園游戲和惠民服務(wù)，切實(shí)做好養(yǎng)老金融大文章?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置數(shù)字人民幣體驗(yàn)區(qū)，聯(lián)合商戶開(kāi)展小商品“滿減支付”活動(dòng)，讓老年人在享受福利的同時(shí)學(xué)習(xí)金融知識(shí)。

轄內(nèi)16家支行同步開(kāi)展特色活動(dòng)：晉寧、東川支行走進(jìn)社區(qū)及村委會(huì)向老年人介紹常見(jiàn)金融詐騙手段；盤(pán)龍、五華支行聯(lián)合周邊社區(qū)共同開(kāi)展宣傳；呈貢、宜良支行將金融知識(shí)普及與優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老介紹相結(jié)合；度假區(qū)支行邀請(qǐng)老年居民走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)啟沉浸式學(xué)習(xí)之旅；石林支行針對(duì)銀發(fā)客群舉辦第一屆廣場(chǎng)舞大會(huì)，以豐富多彩的形式詮釋著“金融為民”的初心。

惠民服務(wù)雙向發(fā)力：金融“活水”潤(rùn)消費(fèi)

農(nóng)行昆明分行在強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)教育的同時(shí)，同步落地惠民促消費(fèi)舉措。3?15活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立數(shù)字人民幣體驗(yàn)區(qū)和信用卡優(yōu)惠專(zhuān)場(chǎng)，推出“滿減支付”優(yōu)惠活動(dòng)，當(dāng)日帶動(dòng)消費(fèi)超500筆；在“敬老月”活動(dòng)中，針對(duì)老年群體使用智能設(shè)備的痛點(diǎn)，工作人員手把手指導(dǎo)老年人查詢余額、繳納水電費(fèi)，參與現(xiàn)場(chǎng)滿減優(yōu)惠活動(dòng)，演示手機(jī)銀行“適老模式”開(kāi)啟方法，讓老年群體在提高線上支付適應(yīng)力的同時(shí)也能享受到智能支付系統(tǒng)帶來(lái)的方便與實(shí)惠。

長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)：消保工作融入全流程

農(nóng)行昆明分行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入全行發(fā)展戰(zhàn)略，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。通過(guò)系列創(chuàng)新舉措，開(kāi)啟線上線下相結(jié)合的宣傳教育模式，累計(jì)開(kāi)展線下宣傳活動(dòng)244場(chǎng)，觸達(dá)約8萬(wàn)人次，金融宣教覆蓋昆明市主城區(qū)、縣域及邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村。線上通過(guò)農(nóng)行官方渠道及外部媒體發(fā)布原創(chuàng)宣傳素材，觸達(dá)客戶人次近195萬(wàn)次，外部媒體宣傳文章點(diǎn)擊閱讀量超700萬(wàn)。

下一步，農(nóng)行昆明分行將繼續(xù)踐行“金融為民”理念，以更創(chuàng)新的形式、更豐富的內(nèi)容、更精準(zhǔn)的服務(wù)，為構(gòu)建和諧健康金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)農(nóng)行力量，讓金融服務(wù)溫度可感可及。