“現(xiàn)在辦理二手房過戶手續(xù)真是方便、快捷、高效，不用像以前要來回跑幾家單位。”本以為要來回跑幾家單位的張女士發(fā)現(xiàn)，辦理二手房過戶手續(xù)竟然如此“簡單”。實際上，張女士享受的“最多跑一次”服務，只是創(chuàng)建全國文明城市中提升市民幸福感、創(chuàng)建廉潔高效政務環(huán)境的具體舉措之一。

（優(yōu)質(zhì)服務）

廉潔高效的政務環(huán)境是創(chuàng)建全國文明城市的重要組成部分，是提升城市文明水平的“第一環(huán)境”，也是推進城市文明進步的關(guān)鍵所在。自2018年創(chuàng)文以來，云南省曲靖市馬龍區(qū)進一步優(yōu)化政務環(huán)境，將創(chuàng)建全國文明城市工作融入到政府窗口形象、融入到日常工作點滴中。

“五個”重點專項提升行動促“窗口”單位更優(yōu)質(zhì)服務

以為民服務設施管護提升行動為基礎(chǔ)，馬龍區(qū)推進政務服務窗口公共設施建改提質(zhì)，建立健全創(chuàng)文硬件基礎(chǔ)設施常態(tài)維護管理機制，對群眾休息座椅、學雷鋒志愿服務站、母嬰室、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、公共衛(wèi)生間、消防器材等服務設施適時進行專項檢查維修，確保功能完好，隨時保持能正常提供服務、正常使用；積極推進環(huán)境衛(wèi)生整治提升行動。加強場所環(huán)境衛(wèi)生進行綜合整治，落實門前“五包”責任制。加強對窗口周邊亂停亂放、亂扔煙頭、小廣告亂張貼等現(xiàn)象的集中清理整治力度。加強窗口外圍花臺內(nèi)、溝渠及室內(nèi)辦公室區(qū)等環(huán)境衛(wèi)生死角的治理，做到無垃圾堆積、環(huán)境臟亂、面源污染等現(xiàn)象。健全常態(tài)化清掃保潔制度，加強垃圾分類投放。

（貼心服務）

同時，馬龍區(qū)實施行業(yè)服務提升行動。以“微笑服務”主題活動和“三亮三評三創(chuàng)”主題活動作為政務服務窗口部門服務提升行動的著力點，以相關(guān)行業(yè)規(guī)范制度和窗口服務制度為準繩，推行政務服務窗口部門服務態(tài)度優(yōu)、服務舉止優(yōu)、服務效率優(yōu)、服務技能優(yōu)、服務環(huán)境優(yōu)“五優(yōu)”文明服務，并暢通投訴監(jiān)督渠道和完善監(jiān)督機制，開展整治窗口“辦事難”專項行動，組織開展文明行業(yè)、文明窗口、文明示范崗、微笑服務之星等評選活動，打造文明窗口優(yōu)質(zhì)服務品牌；加強志愿服務活動、公益廣告宣傳提升行動。各政務服務窗口部門努力克服人少事多的困難，建立健全學雷鋒志愿服務站志愿者輪班上崗、志愿者培訓等機制。對創(chuàng)文中所有設計制作達標、內(nèi)容全面的精品公益廣告、景觀小品公益廣告精心維護，對破損的及時更換，并按創(chuàng)文標準與時俱進制作新的公益廣告，營造濃厚的公益廣告宣傳氛圍。

“九類”點位打造標準促“窗口”單位更貼心服務

根據(jù)窗口行業(yè)實地考察點位標準，政務環(huán)境及窗口行業(yè)類共分為9大類標準，每類均在10到15條不等的標準。針對不同行業(yè)、不同點位類別的特點，區(qū)政務服務專項組切實加強組織領(lǐng)導，制定可行的實施方案，有計劃、有步驟的開展精品點位創(chuàng)建活動。三年來，共打造8個精品示范點位，并在全區(qū)示范推廣，帶動全區(qū)所有政務服務窗口實現(xiàn)全面達標。全區(qū)相關(guān)部門及時總結(jié)、提煉精品示范點建設提升中的好經(jīng)驗、好做法，采取分類別開現(xiàn)場會、座談會等形式“點對點”幫助指導其他點位整改提升，推動創(chuàng)文工作提質(zhì)量、上臺階。

（貼心服務）

全區(qū)120余家窗口單位特別是主城區(qū)共48家窗口單位均按精品示范點位標準打造，“超標準”完成點位打造工作。進入服務窗口，各類指示牌、禁煙牌、提示牌、飲水機、休息椅等便民服務設施一應俱全；熱情周到的“微笑服務”，一撥就通的咨詢熱線……無論是來到馬龍的客人，還是本土市民，都深切感受到了政務環(huán)境、城市品位的巨大轉(zhuǎn)變。

“十四項”持續(xù)推進工作促“窗口”單位更高效服務

為進一步鞏固創(chuàng)文成果和持續(xù)推進常態(tài)長效化創(chuàng)建廉潔高效的政務環(huán)境工作，區(qū)政務環(huán)境專項組從推進《曲靖市文明行為促進條例》學習宣傳貫徹、持續(xù)鞏固提升窗口行業(yè)服務水平、繼續(xù)保持創(chuàng)文濃厚氛圍、持續(xù)打造優(yōu)美環(huán)境和加大政務公開、堅持政府綜合執(zhí)法、完善行政執(zhí)法管理等14項主要目標任務細化到具體牽頭單位和責任單位，對后續(xù)持續(xù)鞏固創(chuàng)文更明確了工作標準，確保創(chuàng)文鞏固提升工作落實到位。各部門繼續(xù)用最有力的行動、最新的作為、最新的風采，高效務實的工作作風服務于民。（楊春梅）