近日，陳女士和孩子在上海迪士尼游樂項目門口排了兩個小時隊，卻被一群人從出口進(jìn)來直接插在了前面。質(zhì)問服務(wù)人員后，才獲知這是VIP團(tuán)，可免排隊，隨到隨玩，她和其他游客都有些惱。事后，陳女士向記者反映，VIP團(tuán)其實就是“插隊團(tuán)”，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費(fèi)”，她認(rèn)為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。此事經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播之后，便迅速引發(fā)了潮水般的口誅筆伐。

天價“插隊費(fèi)”侵犯游客權(quán)益

迪士尼天價“插隊費(fèi)”是名符其實的。VIP服務(wù)有兩種：一是連續(xù)3小時導(dǎo)覽，每人收費(fèi)2700元，每團(tuán)3位游客起訂，最多8人；二是連續(xù)6小時導(dǎo)覽，每人收取3000元，限定人數(shù)6人至8人。這么高的價格不是一般人所能夠承受的。人家付了錢，享受一些“特權(quán)”服務(wù)可以理解，但在插隊時應(yīng)該“明示”，這樣讓人更容易接受。

去迪士尼玩的游客的確太多，如果人少些，想必沒有人愿意花這么多冤枉錢的。一般游客只能夠玩很少的節(jié)目，可如果交了天價“插隊費(fèi)”可以玩很多，因為根據(jù)需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間，不需排隊，自然節(jié)省很多時間。

君子愛財，取之有道。迪士尼追求利益最大化，這可以理解。但VIP團(tuán)插隊的做法卻加劇了普通游客排隊等候之苦，明明排到了，卻來了一批VIP團(tuán)插隊，結(jié)果又要等。這一等可能會錯過許多機(jī)會，會排更長的隊伍。這明顯是建立在侵害普通消費(fèi)者的權(quán)益之上。如果VIP和普通游客設(shè)置了兩套系統(tǒng)，各走各的路，毫不相干，自然沒有問題。比如頭等艙和普通艙，是兩個完全不同的空間，但現(xiàn)在只有一個系統(tǒng)，無非是交了錢，不管你什么時候來，都可以站在其他游客的前面，這是明顯的侵權(quán)行為，如果一定要實施，則應(yīng)該在雙方協(xié)議上明確告知，讓游客清楚地知曉?？墒聦嵣?，無論是門票背面的“游覽告知”，還是網(wǎng)絡(luò)版的“游客須知”，均未發(fā)現(xiàn)迪士尼要求“普通游客遇到VIP團(tuán)時，履行避讓義務(wù)”的內(nèi)容。這種沒有約定和告知，直接犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的則有合同違約之嫌。也是讓普通游客無法接受的行為。

有錢就了不起嗎？這在迪士尼的確是如此，花了錢就可以明晃晃地?fù)p害別人的利益，就可以隨意地站在別人的前面，且事先根本就不知道，這是最讓大家無法接受的。別用“市場”這一套理論來說服我們，也別用人家花了錢這一套來辯解，事先說明白，事先說清楚，讓游客明白有VIP團(tuán)插隊，讓游客有避讓的義務(wù)，那我們要去玩只能接受，現(xiàn)在只是暗中實施，暗中侵權(quán)，這算怎么回事？迪士尼為何不明著說？是因為缺乏底氣嗎？（郭文斌）

不必驚詫于迪士尼的天價

迪士尼“插隊費(fèi)”事件中大概為了突出“天價”，新聞把VIP費(fèi)用說成了2.4萬元，其實那是8個人的。如果記者不光采訪游客，也去采訪一下迪士尼官方，就能發(fā)現(xiàn)，這不是上海迪士尼特有的現(xiàn)象。事實上，國外許多游樂場、主題公園等場所，早就有快速免排隊的express門票，消費(fèi)者只需要花更多的錢而已。

花數(shù)倍于門票的錢，買一個免排隊的特權(quán)，這就是VIP團(tuán)的本質(zhì)。在玩一個項目動輒要排隊幾小時的迪士尼，不排隊的權(quán)利，確實是一個高價待售的商品，之所以有人愿意出這個錢，說明他們覺得這個錢花得值。普通游客一天可能就玩兩三個項目，而VIP團(tuán)一天就玩了所有的項目。某種意義上，迪士尼門票的價格，其實就相當(dāng)于兩三個項目的費(fèi)用，你想多玩，要么多來幾次多買門票，要么額外交錢一次玩夠。

如果有人憑借關(guān)系，別人都排隊他不用排隊，那當(dāng)然是不合理的；但是，如果有人憑借多花錢，別人都排隊他不用排隊，我覺得其實很合理。就像同樣是坐高鐵，大家都買二等座，有人卻愿意花幾倍的錢買商務(wù)座，道理是一樣的。商務(wù)座的服務(wù)肯定更好，但二等座乘客不會覺得不公平；迪士尼VIP團(tuán)花錢多多了，游玩不用排隊，也談不上侵害了普通游客的權(quán)利。

不是因為有了VIP團(tuán)，所以游客需要排長隊；而是因為本來就要排長隊，所以才有了VIP團(tuán)。這個邏輯關(guān)系很清晰。游客過多排隊過長，迪士尼很難解決，它肯定希望來的人越多越好；而且，迪士尼甚至都不會覺得這是個問題，排長隊才符合迪士尼的利益。有些飯館喜歡雇人制造排隊假象，就是這個道理。如果迪士尼完全不用排隊，說明它離關(guān)門也就不久了。

讓愿意花更多錢的人，享受不排隊的服務(wù)，這是市場化解決排隊問題的方法，這種方法顯得不夠平等，但是有效。迪士尼賺VIP團(tuán)的錢，不會沒有底線。如果滿處都是VIP團(tuán)，普通游客幾乎沒法玩了，大家就都不來了。迪士尼對VIP團(tuán)的數(shù)量因此肯定會有限制，既不影響VIP團(tuán)本身的體驗，也避免加劇普通游客的排隊難。

商業(yè)不是慈善，商業(yè)不講人人平等，商業(yè)講的是錢錢平等。這是一套更有效率、更能真實反映需求的規(guī)則。就像每一款手機(jī)游戲，都會有免費(fèi)和收費(fèi)兩套玩法，迪士尼收費(fèi)其實也是兩套系統(tǒng)，一套門票加排隊系統(tǒng)，一套門票加VIP團(tuán)系統(tǒng)。各取所需，豐儉由人?；蛘吆煤门抨?，或者爽快花錢，或者干脆不去，玩迪士尼畢竟不是什么剛需，不必驚詫于它的天價。（舒圣祥）