“提前預(yù)訂了當(dāng)?shù)鼐频?，后因行程變更無法按時入住，訂單不能取消，又不想白白損失上千元?！苯?，來自北京的陳先生本計劃前往海南三亞旅游，但未能成行，為了降低經(jīng)濟(jì)損失，他在二手交易平臺上掛出轉(zhuǎn)讓信息，“沒想到的是，第一個聯(lián)系我的不是想要入住酒店的游客，而是聲稱可以幫我退款的人”。

陳先生向記者透露，對方表示，只需200元服務(wù)費(fèi)，同時提供個人信息及訂單詳情，便可幫他取消訂單。而對于代退款方式，對方表示不便告知。

根據(jù)陳先生提供的線索，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二手交易平臺上存在不少聲稱能夠有償取消預(yù)訂的服務(wù)鏈接，標(biāo)價多在上百元。除了酒店、機(jī)票，代退服務(wù)的業(yè)務(wù)還涵蓋游戲充值、話費(fèi)充值、保險保單、教育培訓(xùn)、婚姻介紹、醫(yī)療美容、舞蹈健身等各領(lǐng)域，甚至形成了職業(yè)代退“黑灰產(chǎn)”。一些離奇的服務(wù)內(nèi)容讓消費(fèi)者直呼“這都能退”？

記者了解到，這類服務(wù)的退款金額通常在數(shù)百元至上萬元不等。一些賣家明確表示只接大單，有的還要求按照退款金額的一定比例支付服務(wù)費(fèi)。不過，消費(fèi)者寄希望于花“小錢”保“大錢”，結(jié)果卻未必如愿。

以代退酒店訂單為例，記者聯(lián)系多位酒店和旅游行業(yè)人士，他們均表示“不靠譜”“不建議”。某在線旅行平臺工作人員向記者介紹，代退的套路通常是反復(fù)致電酒店，通過軟硬兼施的方式強(qiáng)迫退款，還有一些偽造證明騙取退款，但不見得能成功。

對消費(fèi)者而言，選擇代退還可能面臨各類風(fēng)險?！按送蛸u家提供姓名、手機(jī)號、銀行卡號等個人信息，這給了不法分子以買賣個人信息的可乘之機(jī)?！北本┑潞懵蓭熓聞?wù)所律師鄧煦說。

更有甚者，一些消費(fèi)者因為代退遭遇五花八門的詐騙陷阱。有的因為提供了個人信息被冒名借貸、套現(xiàn)；有的被要求“充值返現(xiàn)”，先充錢才能退錢……而提供代退服務(wù)的多為個人或非法機(jī)構(gòu)，一旦發(fā)生糾紛，很難維權(quán)。

有關(guān)部門曾多次就代退款發(fā)布相關(guān)風(fēng)險提醒。以代理退保為例，多地銀保監(jiān)局表示，一些不法分子聲稱可幫助全額退保，以維權(quán)之名行非法牟利、詐騙之實(shí)，提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，依法維權(quán)。

對于避免不法代退擾亂市場秩序，鄧煦建議，一方面，二手交易平臺應(yīng)該承擔(dān)起主體責(zé)任，加強(qiáng)對相關(guān)違法信息的審核力度，監(jiān)測異常交易行為；另一方面，有關(guān)平臺、商家也應(yīng)進(jìn)一步完善退款規(guī)則，合理合法處理退款要求。

“消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎對待代退信息，切莫輕信，避免因小失大?！编囲闾嵝眩M(fèi)者應(yīng)通過官方渠道協(xié)商退款，協(xié)商不成可向消協(xié)投訴或通過訴訟等方式解決。

《工人日報》(2025年08月11日 04版) (記者張千)