如今，手機App已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。不過，一些App要使用完整功能，需要付費開通會員。隨著付費會員制度的盛行，網(wǎng)絡(luò)自動續(xù)費問題也成為消費者關(guān)注的熱點。在公益性消費者服務(wù)平臺黑貓投訴上，有關(guān)“自動續(xù)費”的投訴有近20萬條。

“隱形扣費”引不滿

今年年初，來自江西吉安的李先生，在某視頻平臺偶然刷到了一部短劇，被劇情吸引后，為了繼續(xù)觀看，他按照頁面的引導(dǎo)支付0.03元開通了會員試用服務(wù)。在看完短劇后，他就刪除了該App。然而，讓他意想不到的是，之后的幾個月，該App竟然每月都按期扣除了會員費用。

李先生表示，“這個會員后面還有自動續(xù)費，而且費用還不低，每個月將近百元。等我前幾天發(fā)現(xiàn)的時候，就已經(jīng)連續(xù)扣了接近200塊錢。但是我也沒收到過任何通知和短信，直到查看支付寶賬單時才發(fā)現(xiàn)，后邊還有自動扣費?！彼S即聯(lián)系平臺，要求退費。經(jīng)過一番交涉，雖然最終平臺退還了部分費用，但他仍然對這種“隱形扣費”行為感到不滿。

與李先生有相同經(jīng)歷的還有哈爾濱的張女士，張女士前不久用0.88元在某音樂App辦理一個月的會員后，并未發(fā)現(xiàn)自己同時默認(rèn)開通了自動續(xù)費功能?！俺鋾T之后我就想聽一個月，之后就不聽了，時間長了就忘了，我發(fā)現(xiàn)它每個月都扣費，我想取消，卻根本找不到在哪取消?！?/p>

四類投訴比較集中

《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確要求，自動續(xù)費需“顯著提示”。上海市消保委此前曾發(fā)布自動續(xù)費服務(wù)消費調(diào)查報告，里面也提到了相關(guān)的問題。

根據(jù)上海市消保委調(diào)查，針對自動續(xù)費的問題，消費者的投訴主要集中在4個方面。

上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會、法研部主任楊昀介紹，第一類是消費者認(rèn)為自己購買的只是單月的App會員，因為經(jīng)營者在提供服務(wù)的時候，默認(rèn)勾選連續(xù)包月或者自動續(xù)費，接下來扣款，沒有顯著提示消費者注意，所以消費者誤認(rèn)為自己只是購買了單月付費的會員服務(wù)。

第二類是有一些App在首期的會員服務(wù)上會以一個比較優(yōu)惠的價格，甚至是免費提供給消費者，但到后期就恢復(fù)了一個正常的價格，消費者就會認(rèn)為自己能以一個比較優(yōu)惠的價格來持續(xù)享受這樣的會員服務(wù)。

第三類是在自動續(xù)費到期日之前，App沒有提示消費者接下來就要扣款了，有的消費者會認(rèn)為，他購買了自動續(xù)費的會員，隨時隨地都可以取消，一旦App沒有提醒他，他自己也沒有想到去取消，會產(chǎn)生一定的消費爭議。

最后一類是自動續(xù)費的取消方式不太便捷，有些在App內(nèi)步驟比較多，路徑比較深，還有一些是因為App的版本或者說系統(tǒng)的問題，它在App當(dāng)中不能進(jìn)行取消的操作，需要消費者通過支付渠道來進(jìn)行取消。

如何取消“自動續(xù)費”

現(xiàn)行的法律法規(guī)還明確要求，自動續(xù)費要提供便捷的取消方式。不過專家表示，相關(guān)法律法規(guī)在明確平臺責(zé)任、規(guī)范自動續(xù)費行為方面仍存在不足。比如商家確實提示了，消費者卻沒注意，到底如何界定，消費者又該怎樣為自己維權(quán)？專家表示，平臺最起碼要在兩個方面做到對消費者作出提示。

楊昀表示，第一個是在消費者購買服務(wù)時，就要明確地告知，并且以顯著的方式提示消費者注意自動續(xù)費，不能默認(rèn)勾選。第二個是在自動續(xù)費日到期之前，要提前告知消費者，接下來要自動續(xù)費了。

專家表示，一旦消費者遇到自動續(xù)費糾紛，應(yīng)該留存證據(jù)，通過12315渠道向消保委反映。

如何取消自動續(xù)費？通常情況下，iOS系統(tǒng)可以在設(shè)置中打開訂閱，點擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過微信和支付寶來取消自動續(xù)費。

微信取消自動續(xù)費的方式：打開微信，點擊右下角的“我”，然后選擇“服務(wù)”。進(jìn)入“錢包”，點擊右上角的“支付設(shè)置”，在“扣費服務(wù)”頁面，找到已開啟自動續(xù)費的項目，點擊“關(guān)閉扣費服務(wù)”并確認(rèn)即可。

支付寶取消自動續(xù)費的方式：打開支付寶，點擊右下角的“我的”，然后選擇右上角的“設(shè)置”，進(jìn)入“支付設(shè)置”，點擊“免密支付/自動扣款”，在列表中找到需要取消的服務(wù)，點擊“關(guān)閉服務(wù)”并確認(rèn)即可。