廣州市交委首次發(fā)布“打車(chē)漫畫(huà)”教乘客如何拒絕“議價(jià)、繞路、拒載、拼客”

車(chē)輛停止后，請(qǐng)直接打開(kāi)車(chē)門(mén)上車(chē)

在車(chē)外詢問(wèn)司機(jī)去不去××地方

在車(chē)外向司機(jī)詢問(wèn)價(jià)格

撥打“12345”政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴

或關(guān)注“廣州交通”微信公眾號(hào)，掃描車(chē)身張貼的二維碼進(jìn)行投訴

盡量用手機(jī)以音頻、視頻等形式保留證據(jù)

打車(chē)四步驟可拒“潛規(guī)則”

廣州市交委昨天（15日）首次發(fā)布了一組“打車(chē)漫畫(huà)”，鼓勵(lì)市民積極參與出租汽車(chē)行業(yè)監(jiān)督。同時(shí)，市交委官網(wǎng)還公布了出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試區(qū)域科目考試大綱、考試題庫(kù)，以及網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試區(qū)域科目考試題庫(kù)?！　?/p>

市交通部門(mén)將常見(jiàn)案例制作成“乘坐出租車(chē)的正確姿勢(shì)”系列漫畫(huà)，包括上車(chē)前、路途中、下車(chē)時(shí)、如何投訴等四個(gè)版塊，囊括常見(jiàn)的拒載、議價(jià)、拼客等各類(lèi)出租汽車(chē)違章行為。

市交通部門(mén)提醒市民，外出打車(chē)時(shí)，正常營(yíng)運(yùn)狀態(tài)的出租車(chē)輛停止后，市民應(yīng)直接打開(kāi)車(chē)門(mén)上車(chē)，上車(chē)坐好后告知司機(jī)目的地。在車(chē)外詢問(wèn)司機(jī)價(jià)格或者詢問(wèn)司機(jī)到不到某個(gè)地方的“錯(cuò)誤”舉動(dòng)，會(huì)讓司機(jī)“心存僥幸”，有選擇性地拒載、議價(jià)。

市交通部門(mén)提醒，市民坐上出租汽車(chē)后，應(yīng)第一時(shí)間記下車(chē)輛和司機(jī)信息，以備后續(xù)可能出現(xiàn)的“不時(shí)之需”。乘車(chē)途中要堅(jiān)決對(duì)司機(jī)的議價(jià)、拒載行為說(shuō)不。

另外，提醒市民到達(dá)目的地后，下車(chē)時(shí)要帶好隨身物品，向司機(jī)索取發(fā)票。

典型案例

劉先生9月3日在琶醍乘坐粵A.1K××1前往白云機(jī)場(chǎng)，劉先生在上車(chē)前主動(dòng)詢價(jià)，雙方議價(jià)商定260元，該價(jià)格遠(yuǎn)高于車(chē)輛正常打表費(fèi)用（導(dǎo)航推薦線路費(fèi)用約為150元）。

乘客梁先生9月14日在環(huán)市東路欲搭乘出租車(chē)前往黃埔大道，梁先生先后攔停了粵A.5F××0 、粵A.6Q××5車(chē)輛，在未上車(chē)的情況下，梁先生告知司機(jī)目的為黃埔大道，司機(jī)溫某、李某均拒絕接載。市交通部門(mén)調(diào)查取證后依法對(duì)司機(jī)溫某、李某作出相應(yīng)行政處罰。

嚴(yán)先生9月9日在百腦匯廣場(chǎng)乘車(chē)前往員村西街口，在坐進(jìn)粵A.K3××9車(chē)內(nèi)并告知目的地后，司機(jī)彭某拒絕搭載，后又議價(jià)40元車(chē)資，嚴(yán)先生拒絕后，彭某便要求嚴(yán)先生下車(chē)，隨后嚴(yán)先生撥打“12345”熱線反映了該情況。在車(chē)載視頻面前，司機(jī)彭某承認(rèn)了自己的違章行為。

投訴這樣做分分鐘退款

市交通部門(mén)提醒，打車(chē)出行時(shí)，市民如果遇到正常營(yíng)運(yùn)狀態(tài)車(chē)輛以不順路、塞車(chē)等理由、不開(kāi)車(chē)門(mén)等方式拒載或遭遇司機(jī)議價(jià)、繞道、拼客、疊表、中途逐客等違章行為，要積極、及時(shí)進(jìn)行投訴反映，以便保障自身合法權(quán)益。

對(duì)查實(shí)駕駛員存在違章行為且車(chē)輛屬于此前承諾退費(fèi)的17家企業(yè)的服務(wù)投訴，市交通部門(mén)將在投訴辦結(jié)后，督促要求承諾退費(fèi)的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客，在1個(gè)工作日內(nèi)將乘客支付的車(chē)費(fèi)通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬等方式全額退還。

市交通部門(mén)提醒，目前市民投訴維權(quán)主要有以下幾種方式：

首先是撥打“12345”市政府服務(wù)熱線，選擇5號(hào)鍵“其他業(yè)務(wù)-交通投訴及其他業(yè)務(wù)”反映；其次是撥打“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴；還可以關(guān)注“廣州交通”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“交通服務(wù)”板塊的“的士服務(wù)評(píng)價(jià)”項(xiàng)目，填寫(xiě)相關(guān)信息進(jìn)行反映；此外，還可以掃描車(chē)身張貼的專(zhuān)屬二維碼進(jìn)行投訴。

同時(shí)，市交通部門(mén)建議廣大市民盡量使用手機(jī)以照片、音頻、視頻等形式保留司機(jī)違章行為的證據(jù)，主動(dòng)提供給市交通部門(mén)，便于市交通部門(mén)后續(xù)調(diào)查取證、司機(jī)責(zé)任追究工作的開(kāi)展。

典型案例

市民李先生數(shù)次打車(chē)出行被司機(jī)拒載后都沒(méi)有進(jìn)行投訴，直到9月16日再次遭遇司機(jī)拒載后，李先生嘗試撥打投訴電話進(jìn)行反映；市交通部門(mén)9月26日完成調(diào)查后依法落實(shí)對(duì)司機(jī)的行政處罰，9月27日李先生收到市交通部門(mén)告知投訴案件處理情況的電話后，對(duì)處理結(jié)果表示滿意的同時(shí)表示今后遇到出租車(chē)違章問(wèn)題都會(huì)及時(shí)向市交通部門(mén)反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。

市民張女士9月3日在琶洲會(huì)展中心遭遇粵A.U3××4拒載后，用手機(jī)視頻將司機(jī)占某的違章行為記錄下來(lái)并通過(guò)“12345”熱線反映；之后，張女士在9月5日收到主管部門(mén)配合取證電話后，在電話中配合核實(shí)了投訴事發(fā)經(jīng)過(guò)，向市交通部門(mén)提供了個(gè)人身份信息（身份證號(hào)碼、姓名），市交通部門(mén)9月15日完成了對(duì)投訴案件的調(diào)查取證，依法對(duì)司機(jī)占某作出相應(yīng)行政處罰。